Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Coletamos dados informados por você, como nome, e-mail, telefone, WhatsApp, senha criptografada, dados dos pets, fotos enviadas, endereço de entrega, dados de pedidos, assinatura, pagamento e suporte.

Também podemos registrar dados técnicos mínimos para segurança e funcionamento, como IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e hora de eventos, origem de campanha e status de notificações.

2. Dados de pets, emergência e achados

Dados do pet podem aparecer em páginas públicas quando você cadastra uma tag, compartilha uma página pública ou ativa o modo emergência.

Quando alguém reporta um pet encontrado, podemos coletar foto, localização aproximada, observações e contato do reportante para curadoria e eventual contato com o tutor. O contato do reportante só é exibido publicamente quando houver consentimento ou necessidade operacional compatível.

3. Geolocalização (GPS do dispositivo)

O Achei Seu Pet pode pedir sua localização exata (GPS) em telas específicas: ao reportar um pet encontrado em /achei, ao buscar pets perdidos próximos em /perdidos-proximos, ao avisar que está perto de um pet perdido em /perdido/[slug], ao ativar o modo emergência, ao registrar localização do tutor em /app/configuracoes e ao escanear uma tag.

Em todos esses casos a localização só é capturada após você clicar no botão correspondente e autorizar pelo navegador. Não coletamos sua localização em segundo plano nem em telas de navegação comum.

A coordenada serve para o serviço funcionar: aproximar pets encontrados de tutores em busca, ordenar listas por proximidade, sinalizar onde a emergência foi ativada e gerar estatísticas anônimas de escaneamento.

Coordenadas exatas (latitude e longitude) não aparecem nas páginas públicas. As páginas de pets encontrados e perdidos exibem apenas bairro e cidade. O contato do reportante só é público quando ele autoriza pelo checkbox correspondente.

Retemos coordenadas por até 24 meses para emergências e reportes de pets, e por 12 meses para estatísticas de escaneamento. Após esses períodos, anonimizamos ou apagamos as coordenadas exatas, mantendo apenas o nível de bairro quando necessário.

Você pode revogar a permissão de localização a qualquer momento nas configurações do navegador. Isso não afeta o uso geral do site — apenas as telas que dependem de GPS pedirão dados manuais (bairro, cidade, CEP).

4. Tela de contato

A tela de contato não solicita acesso à câmera, não captura foto e não solicita geolocalização do navegador.

Essa tela registra apenas dados necessários para entender o clique e redirecionar o visitante, como parâmetros da campanha, página de origem, identificador de sessão, navegador e informações técnicas básicas.

5. Para que usamos os dados

Usamos dados pessoais para criar e proteger contas, confirmar e-mails, recuperar senha, operar tags e QR Codes, processar pedidos, pagamentos, assinaturas, fretes, suporte, notificações e comunicações obrigatórias.

Também usamos dados para prevenir fraude, abuso, spam, uso indevido, chargeback, problemas de segurança e para melhorar a experiência do produto.

6. Bases legais

Tratamos dados para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção à fraude e, quando necessário, consentimento.

Você pode revogar consentimentos opcionais nas configurações do app ou entrando em contato com o suporte, sem afetar tratamentos necessários para conta, compra, segurança e obrigações legais.

7. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com provedores de pagamento, envio, e-mail, hospedagem, banco de dados, autenticação, antifraude, analytics operacional e suporte.

Não vendemos seus dados pessoais. Também não compartilhamos dados de contato de reportantes publicamente sem consentimento, curadoria ou necessidade operacional compatível com a finalidade do serviço.

8. Pagamentos e frete

Dados de pagamento podem ser tratados por provedores externos, como Asaas, conforme o meio escolhido. O Achei Seu Pet não deve armazenar o número completo do cartão de crédito.

Dados de endereço e envio podem ser usados por operadores logísticos e integradores de frete para cotação, geração de etiqueta, postagem e acompanhamento.

9. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude, manter histórico de pedidos e proteger direitos.

Você pode solicitar correção, acesso, desativação, exclusão ou anonimização de dados, observadas obrigações legais, fiscais, antifraude, contratuais e de segurança.

10. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões aplicáveis.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal de privacidade privacidade@acheiseupet.com ou pelo e-mail de suporte. O prazo legal para resposta é de até 15 dias.

11. Cookies, Pixel Meta, Google Analytics e medição de campanhas

Usamos cookies próprios e de terceiros para manter sua sessão, lembrar preferências, medir uso do site e atribuir conversões a campanhas de anúncios.

Quando você visita o Achei Seu Pet, podem ser carregados scripts da Meta (Pixel do Facebook/Instagram), do Google (Google Analytics 4 / Google Tag Manager) e parâmetros UTM. Esses scripts registram eventos como visualização de página, interesse em produto, início de checkout e compra confirmada, e podem associar esses eventos ao seu identificador na plataforma da Meta ou do Google.

Não compartilhamos com Meta ou Google dados como senha, conteúdo de mensagens, dados do pet, CPF ou número de cartão. Os identificadores enviados são limitados ao necessário para medir a campanha (ID de evento, valor da compra, moeda, página).

Você pode desativar esse tipo de medição: (a) no navegador, recusando cookies de terceiros ou usando navegação anônima; (b) no Facebook/Instagram, em Configurações de anúncios; (c) no Google, em myadcenter.google.com; (d) instalando complementos como o Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Em qualquer caso, comunicações obrigatórias da conta, pedidos e segurança seguem sendo enviadas, porque não dependem desses cookies.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais, como controle de acesso, hash de senhas, tokens com validade, restrição de painel administrativo e separação de dados sensíveis do cliente sempre que possível.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas cabíveis de contenção, avaliação e comunicação.

13. Crianças, terceiros e dados indevidos

O serviço não deve ser usado para cadastrar dados de terceiros sem autorização. Não publique dados pessoais sensíveis, documentos, imagens indevidas ou informações que exponham pessoas a risco.

Se algum dado tiver sido publicado de forma indevida, solicite remoção pelo suporte.

14. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, integrações, obrigações legais ou práticas de segurança. A versão vigente ficará disponível nesta página.